Na Country Style, valorizamos a transparência e o respeito aos nossos clientes. Por isso, seguimos uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir a qualidade de nossos produtos e a sua satisfação.
Trocas
A Country Style oferece a primeira troca com um reenvio gratuito (exceto para produtos em promoção). Abaixo, seguem as diretrizes para o processo de troca:
- Primeira Troca: A Country Style oferece um reenvio sem custo para a primeira troca. O envio do produto à loja é responsabilidade do cliente. Para trocas subsequentes, será cobrado o frete e outros encargos de envio.
- Prazo de Solicitação: Aceitamos trocas de produtos sem uso em até 7 dias úteis após o recebimento.
- Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios incluídos.
- Escolha do Novo Item: Você pode optar por outro produto disponível em estoque. Se o valor do novo item for superior, a diferença deverá ser paga; se for inferior, podemos emitir um crédito para compras futuras ou processar o estorno da diferença.
- Envio do Produto para Troca: O produto a ser trocado deve ser enviado junto com a nota fiscal (Danfe) ou declaração de conteúdo. A modalidade de envio será PAC (Correios). Caso o cliente deseje um envio expresso via SEDEX, poderá custeá-lo.
- Proteção da Embalagem: Não cole etiquetas ou fitas diretamente na embalagem original. Proteja-a com papel ou uma caixa externa para evitar danos.
Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp (15) 99758-6603 durante o horário comercial.
Devolução por arrependimento ou desistência
Para devoluções, o prazo é de 7 dias úteis a partir do recebimento. Veja abaixo as condições:
- Prazo de Devolução: Solicitações de devolução devem ser feitas em até 7 dias úteis após o recebimento.
- Condições do Produto: O item deve estar na embalagem original, com etiquetas intactas, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
- Documentação: Envie o produto com a nota fiscal ou declaração de conteúdo e descreva o motivo da devolução no verso.
- Estorno do Valor: O estorno será feito após a chegada e verificação do produto. O valor de frete não é reembolsável e será descontado no reembolso final.
Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo WhatsApp (15) 99758-6603 durante o horário comercial.
Divergência ou defeito no produto
Se você recebeu um produto errado, com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, entre em contato conosco. Após comprovada a falha, realizaremos a substituição sem custos adicionais.
Importante: Verifique os itens recebidos com a nota fiscal ou declaração de conteúdo, pois ela reflete o pedido original. Note que variações de cor e aparência podem ocorrer devido a diferentes configurações de monitores ou à iluminação das fotos.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
Para mais informações sobre seus direitos, consulte o Código de Defesa do Consumidor.
Para qualquer solicitação ou dúvida, fale conosco pelos nossos canais de atendimento durante o horário comercial: WhatsApp (15) 99758-6603.
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